Una clave del exito es dar un buen servicio

Frase del día:

"Si consigues dar un buen servicio a la gente no tendrás que preocuparte del dinero jamás."

Conseguir cada vez mas clientes y tener clientes fieles que vienen a solicitar tus servicios una y otra vez solo depende de tí:


Lo unico que se ha de hacer es dejarles satisfechos, y eso es muuuy fácil de conseguir porque -seamos sinceros- abunda mas la gente decepcionante que no la brillante.


Un ejemplo: tengo el microondas estropeado desde hace 3 meses y no encuentro a nadie que quiera venir a mi casa a arreglarlo. Todos quieren que se lo lleve yo a su taller.


La tabla a continuación desvela los 7 pecados mas comunes del mal servicio, asegurate de no caer en ellos sino de hacer lo opuesto. Lo creas o no los clientes lo notarán, aunque sea en el inconsciente, y volverán.


Lo que no se debe hacer:

¿Robotismo? jajaja, si que hay mucho de eso.

No hace falta ser un 'ninja'

Aunque dar un buen servicio es más fácil si eres experimentado en un area, no es necesario ser el superexperto que todo lo sabe, un gugrú o un ninja. Al fin y al cabo los clientes sabren menos que tu, y puedes ir aprendiendo nuevos trucos poco a poco y subir de nivel.

Ni la hamburgesa de MacDonald's es el manjar mas exquisito de la tierra, ni la ropa de Zara es el summum de la sofisticación, pero ambos dan  al cliente lo que desea a un precio razonable, satisfacen su neccesidad y expectativa y generan grandes beneficios.

No solo se buscan gurus o ninjas, también hace falta gente confiable que pueda hacer un buen trabajo.

¿Cómo hacer entonces?

Comienza por cumplir estos principios básicos:

 

Una vez tengas dominados los principios básicos puedes especializarte en algo que veas que tiene buena demanda o alto potencial de ingresos y así ser cada vez mas rentable.

Cuando damos un buen servicio cada día aparecen mas y mas clientes y podrás seleccionar los que resulten ser mas interesantes. Con muchos clients se puede ganar mucho dinero, o se puede ganar poco dinero, pero sin clientes no se puede ganar nada.

Para mi lo más importante que un cliente quede contento, más que el dinero que me va ha hacer ganar, y por eso tengo clientes recurrentes que vuelven una y otra vez. Lo cierto es que al principio ganaba poco y dedicaba mucho tiempo pero ahora gano más dedicando menos tiempo porque he aprendido de los clientes a ser mas eficaz.

Y sabiendo que tengo clientes satisfechos el dinero ya no será una preocupacion nunca más. Hoy tengo trabajo, y mañana se que tambien lo tendré gracias al poder de los clientes satisfechos.

Recuerda que tu no tienes una maquina de imprimir dinero, el dinero lo ganas de tus clientes... por tanto tus clientes satisfechos son tu máquina de imprimir dinero:

 Clientes = dinero hoy. Clientes contentos = dinero mañana.